"L'équipe d'Essentiel a été et continue d'être un partenaire stratégique pour nous. Nous apprécions énormément d'avoir un partenaire avec une telle disposition pour le lancement, le test et la mesure de tous nos projets. Parmi les meilleurs points à souligner dans notre collaboration avec eux, nous mettons en avant leur Expérience, Scalabilité, Coût du service et Flexibilité."
Nos équipes sont prêtes à s’adapter en temps réel à vos demandes et aux attentes de vos clients. Nous ajustons nos processus pour répondre aux pics d’activité ou à des besoins spécifiques en un temps record.
Grâce à notre expertise en langues, nous offrons un service client dans plus de 20 langues, y compris le français, l’anglais, l’espagnol et l’allemand. Chaque interaction reflète la compréhension culturelle nécessaire pour fidéliser vos clients internationaux.
Nous couvrons tous les points de contact : téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux, offrant ainsi une disponibilité totale pour vos clients.
Nos agents reçoivent une formation approfondie sur vos produits et services, assurant une communication cohérente et experte avec vos clients.
Nous suivons les KPIs essentiels, tels que le taux de satisfaction client, la rapidité de réponse et la résolution dès le premier contact, pour optimiser continuellement nos services.
Nous intégrons des chatbots capables de gérer des interactions complexes dans plus de 10 langues, offrant une assistance fluide et naturelle à vos clients, quelle que soit leur localisation.
Nous simplifions vos processus internes, comme le tri des emails, les réponses automatiques ou la gestion des tickets, pour libérer vos équipes des tâches chronophages.
Grâce à des outils d’intelligence artificielle avancés, nous vous aidons à anticiper les besoins de vos clients et à optimiser vos stratégies commerciales.
Nos solutions s’intègrent facilement à vos outils existants, minimisant les interruptions et garantissant une mise en œuvre rapide et efficace.
Une augmentation réelle des ventes, résultat concret de l'engagement de notre équipe dans le secteur de l'e-learning.
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Essentiel Outsourcing est une entreprise française spécialisée dans des solutions d'externalisation de services sur mesure pour les entreprises du monde entier. Forts de nos racines françaises, nous allions l'excellence du savoir-faire national à une portée internationale pour offrir des services de qualité dans divers secteurs, notamment la santé, l'e-mobilité et l'e-commerce. Notre engagement envers l'innovation et la proximité culturelle nous permet de développer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, assurant ainsi un service optimal et personnalisé.
Cristina est l'âme humaine d'Essentiel Outsourcing.
En tant que directrice des ressources humaines, elle excelle dans la gestion des talents et l'alignement des équipes sur les valeurs de l'entreprise.
Sa capacité à instaurer un climat de confiance et à promouvoir une culture d’entreprise positive fait d’elle un pilier essentiel pour l'évolution et la croissance de notre équipe.
Leandro est à la tête des opérations avec une vision claire et une exécution sans faille.
Grâce à son expertise, il assure une efficacité maximale et un haut niveau de performance dans tous les projets.
Doté d'une grande capacité à gérer des équipes multidisciplinaires, Leandro garantit que chaque opération se déroule avec précision et efficacité.
Projets
CLIENTS
ANNÉES D'EXPÉRIENCE
SUPPORT EN LANGUES
Chez Essentiel Outsourcing, nous accompagnons les entreprises de mobilité électrique en optimisant leur service client et leur support technique. Actuellement, nous fournissons un support en 6 langues dans 5 pays, garantissant une gestion fluide des interactions clients et une expérience utilisateur améliorée, tout en soutenant la transition écologique.
Essentiel Outsourcing soutient les agences et les promoteurs immobiliers en offrant un service de support client dédié. Nous gérons les prises de rendez-vous, les demandes d’informations et les suivis des prospects, assurant une communication fluide et efficace à chaque étape du processus d’achat ou de location
Dans le domaine du marketing, nous aidons les entreprises à optimiser leur gestion de leads, à mener des campagnes personnalisées et à maximiser leur ROI. Nos experts en support client sont formés pour interagir de manière proactive avec les clients, améliorant ainsi la rétention et la fidélisation.
Essentiel Outsourcing propose un service externalisé de gestion des appels et des réclamations pour le secteur des assurances. Nous assurons un traitement rigoureux et professionnel des dossiers, réduisant les délais de réponse et augmentant la satisfaction des assurés, tout en garantissant une conformité totale.
Nous collaborons avec des plateformes de formation en ligne pour offrir un service client de qualité, rapide et efficace. Nos équipes sont formées pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, facilitant leur parcours d'apprentissage et augmentant leur satisfaction globale.
Nous collaborons avec les entreprises du secteur agroalimentaire pour optimiser leur service après-vente et leur gestion des réclamations. Nos équipes, formées aux spécificités du secteur, garantissent une réponse rapide et adaptée aux demandes des clients, contribuant ainsi à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs.
